INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR EL FORMULARIO DE PQR

(formulario al FINAL)

* CONSULTA: Toda información o concepto que se solicite por medio escrito o verbal.

* DERECHO DE PETICIÓN: A través de un derecho de petición, toda persona nacional o extranjera, adulta o menor de edad, puede presentar solicitudes respetuosas a la Entidad por motivos de interés general o particular y a obtener una pronta solución. Sus peticiones pueden ser:

• De Interés general: Tienen por objeto que la autoridad pública intervenga en la satisfacción de las necesidades materiales de los asociados y del bien común
• De Interés Particular: Tienen por objeto proteger los derechos de las personas que los formulan

* ELOGIO: Exaltar o resaltar las cualidades o meritos de la entidad o de un funcionario de la misma.

* QUEJA: Esta es la noticia que una persona da a la autoridad sobre la realización de una conducta de indisciplina administrativa de la cual se ha tenido conocimiento.

* RECLAMO: Oposición que se formula a una Entidad considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionadas con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.

* SUGERENCIA: Es la proposición, idea o indicación que se ofrece o presenta con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación del servicio o el cumplimiento de una función pública.

* TICKET: Número de caso asignado por el sistema al enviar una solicitud a la Entidad.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ATENCIÓN

Queja 15 días

Reclamo 15 días

Derecho de petición 15 días

Derecho de petición de Información 10 días

Elogio 30 días

Consulta 30 días

Sugerencia o Recomendación 30 días

* AVISO IMPORTANTE!!!

Una vez su solicitud ha sido recibida, se procederá a verificar la competencia de INFIPEREIRA en la solución del mismo. En caso de ser competencia de INFIPEREIRA, Se realizará el siguiente trámite:

1. Radicar la solicitud presentada por Usted.

2. Determinar la dependencia de INFIPEREIRA competente para atenderlo.

3. Remitirlo a dicha dependencia.

4. Al registrar su solicitud obtendrá un número de identificación (Ticket) por medio del cuál podrá hacerle seguimiento.

5. La dependencia competente elaborará y remitirá a usted respuesta de su solicitud.

6. INFIPEREIRA realizará seguimiento a su caso, con el fin de garantizar que la respuesta brindada sea oportuna y de acuerdo con los términos establecidos por la ley y en relación a la atención de la solicitud

Los pasos 4 y 5 se cumplirán, siempre y cuando usted nos haya suministrado sus datos personales o algún medio para poder brindarle una respuesta. En caso de presentar su solicitud de manera anónima, es muy importante que conserve el número asignado por el sistema (Ticket), Si el asunto planteado no es competencia de INFIPEREIRA, se remitirá a la entidad competente.

Para confirmar que usted ha entendido las diferencias entre los tipos de requerimientos, seleccione la casilla y posteriormente haga Click en el botón de “Diligenciar Formularios”.

Para diligenciar en siguiente formulario Acepto que he leído y conozco el Instructivo para diligenciar el formulario

Si tiene alguna queja o reclamo diligencie  el siguiente formulario (DEBES ESTAR REGISTRADO Y ACEPTAR EL RECIBO DE CORREOS A TU CUENTA, INGRESA ó REGISTRATE):

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